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LIVRAISON 3-5 JOURS EN EUROPE

LIVRAISON

      • Où livrez-vous ?

    Nous livrons à l’international. En Europe la livraison reste offerte, au-delà, des frais peuvent s’appliquer.

        • Quels sont vos délais de livraison ?

      Le temps de traitement de votre commande, la préparation de vos accessoires pour montres et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 7 à 13 jours ouvrés*.

      Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

      *Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par des grèves, par des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de mon-cerf-volant.com

          • Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

        Si votre numéro de suivi ne présente aucune information, pas d’inquiétude. Les détails de suivi sont habituellement disponibles dans les 5 à 7 jours ouvrés, le temps nécessaire au transporteur pour les mettre à jour.

            • Puis-je suivre mon colis ?

          Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Mon Cerf Volant. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: #8763) ou votre numéro de suivi dans notre page de suivi.

          Il vous sera également possible de suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

              • J’ai commandé plusieurs accessoires pour montres différents, pourquoi est-ce que je ne les reçois pas en même temps ?

            Suivant le type de produit que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

            RETOURS ET ÉCHANGES

                • J’ai changé d’avis, est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

              Après avoir effectué une commande, vous avez 5 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

              Passé ce délai de 5 heures, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.

                  • J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de mail de confirmation.

                Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet e-mail dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons.

                PAIEMENT

                    • Quels types de paiement acceptez-vous ?

                  Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

                  – Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, ShopPay

                      • Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

                    En cas d’autorisation de votre paiement, un e-mail de confirmation sera envoyé, et le montant sera débité dans les 24 heures. Si la carte n’est pas autorisée, aucune déduction ne sera effectuée. Dans ce cas, veuillez utiliser une autre carte ou nous contacter.

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