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Politique de remboursements et de retours

Politique de Retour et Remboursement pour les Mon Cerf-Volant

Notre priorité absolue est d’assurer la satisfaction totale de nos clients. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mon-cerf-volant.com ou directement via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter et à inclure dans votre colis. Les frais d’expédition pour le retour de l’article (à l’exception des articles défectueux) sont à la charge du client, et ces frais ne sont pas remboursables. La livraison est gratuite en France 🇫🇷, et vous disposez de 14 jours à compter de la réception en boîte aux lettres pour effectuer le renvoi de l’article neuf. Veuillez nous contacter préalablement.

JE SOUHAITE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS

Notre politique de retour standard est de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Au-delà de cette période, nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement ou d’échange. Pour toute demande d’échange, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer le retour, en nous contactant au préalable par e-mail et en indiquant le numéro de commande (LS…). L’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et dans son emballage d’origine. Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour. Nous demandons une preuve d’achat pour le retour, telle qu’un reçu par e-mail. Aucun remboursement ou échange n’est possible après les 14 jours suivant la réception de la commande.

Politique de Retour détaillée :

Étape 1 : Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :
– Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour effectuer le retour.
– Les étiquettes doivent être attachées de la même manière qu’à la réception.
– L’article doit être neuf, sans lavage.

Étape 2 : Contactez-nous par e-mail à contact@mon-cerf-volant.com ou via notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à compléter et à inclure dans votre colis.

Étape 3 : Envoyez les articles à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour. Précisez clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Étape 4 : À réception des articles, nous les inspecterons et, selon votre demande, nous :
– Rembourserons vos articles avec confirmation par e-mail.
– Échangerons vos articles avec confirmation par e-mail et un nouveau numéro de commande et de suivi.

Mon Cerf-Volant se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou pour des articles non conformes à leur état initial. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué dans les 10 jours maximum selon le mode de paiement d’origine.

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE PRÉSENTANT UN DÉFAUT (le cas échéant)

En cas de produit défectueux, le client dispose de 48 heures après la réception pour contacter le service client. Les preuves photographiques des défauts doivent être envoyées via le formulaire de contact. Nous garantissons un remboursement intégral, le remplacement si disponible, ou un avoir sous forme de bon d’achat. Contactez-nous par e-mail à contact@mon-cerf-volant.com avec les photos des défauts dans les 48 heures.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois le retour inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans les 10 jours sur le mode de paiement d’origine. Pour toute question, contactez-nous à contact@mon-cerf-volant.com. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement.

Si vous êtes éligible à un remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines suivant l’approbation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mon-cerf-volant.com

À l’attention de : contact@mon-cerf-volant.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

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Reçu le __________________
_______________________________________________________
Nom du/des consommateur(s) : _______________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________________________________________________
Date : _______________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) _______________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Merci de prendre note que nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement.

Nous sommes engagés à traiter toute réclamation liée à un produit défectueux dans les 48 heures (hors dimanche et jours fériés). Si un article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme.

Étape 1 : Envoyez-nous par e-mail à contact@mon-cerf-volant.com une réclamation accompagnée de photos des défauts. Il est impératif de ne pas enlever les étiquettes ni laver l’article reçu défectueux avant de nous en informer, sous peine que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

Étape 2 : Notre équipe traitera votre demande dans un délai maximum de 48 heures (hors dimanche et jours fériés). Vous aurez alors le choix entre plusieurs options :
– Remboursement de l’article défectueux par nos soins.
– Remplacement de l’article si disponible.
– Avoir sous forme de bon d’achat sur l’ensemble de la boutique. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Nous nous engageons à vous informer par e-mail dès que votre retour sera reçu et inspecté. Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou le mode de paiement d’origine.

Si vous avez des préoccupations concernant le statut de votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus. Nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions de votre confiance envers Mon Cerf-Volant

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